Customer Care
RICAMBI ORIGINALI
OCEM produce macchine automatiche da più di 70 anni. La gran parte di essere funzionano ancora in modo impeccabile. Questa longevità e durata delle macchine OCEM è sicuramente dovuta alle capacità e alle attenzioni dei loro proprietari ma anche all’efficienza delreparto ricambi OCEM che segue tutti i clienti con la massima tempestività e accuratezza.
L’utilizzo di pezzi di ricambio e di usura originali è garanzia di successo, limitando i tempi di fermo macchina e le perdite di produzione.
Siamo in grado di fornire ricambi originali e parti di usura per tutte le nostre macchine anche per quelle più vecchie.
Puoi chiedere al nostro Reparto Ricambi un elenco di pezzi di ricambio consigliati in base alle tue macchine. Con queste parti di ricambio a magazzino potrai, in caso di necessità, intervenire immediatamente e ridurre al minimo le perdite di produzione.
Per assistere i clienti in tutto il mondo, OCEM ha implementato, per le nuove macchine, un nuovo metodo per richiedere offerte personalizzate per i pezzi di ricambio tramite un software interamente dedicato a tale servizio. Tramite un accesso personalizzato all’area riservata del sito OCEM è possibile inviare una richiesta al Reparto Ricambi per gli articoli scelti direttamente dal manuale ricambi della macchina.
Si tratta di un’importante innovazione che pone OCEM all’avanguardia del mercato offrendo ai propri Clienti un servizio efficente, puntuale e comodo.
SERVIZIO POST-VENDITA
Talvolta i problemi di ordine tecnico posso apparire complessi OCEM però ha pensato proprio di dedicare una divisione interna a tale servizio, in modo da mettere a disposizione un team tecnico specializzato a supporto dei clienti. Gli interventi tecnici possono essere effettuati telefonicamente o via web oppure, nei casi più complessi, inviando direttamente un tecnico specializzato in tutto il mondo.
Inoltre tutte le macchine OCEM possono essere equipaggiate con TE.SE.O. (Tele Service OCEM) che permette di collegarti con il nostro team di Assistenza Post Vendita permettendoti di controllare la macchina e di aiutare in tempo reale i gestori dello stabilimento locale.
Indipendentemente dal Paese in cui ti trovi o dal tipo di problema che ha la tua macchina, OCEM è in grado di offrire, in modo rapido ed efficiente, un servizio post vendita completo e professionale.
Italian Quality, Global Market
OCEM è uno dei leader mondiali nella progettazione e nell’installazione di impianti di produzione di lastre e mattonelle in cemento.