Potresti iniziare raccontandoci un po’ del tuo ruolo come Responsabile Spedizioni e Logistica presso OCEM?
Ciao! Sono felice di essere qui. Sono Responsabile Spedizioni e Logistica di OCEM dal 1997. La mia principale responsabilità è quella di supervisionare le operazioni di spedizione per l’ampia clientela di OCEM in tutto il mondo. Gestisco un team che garantisce la consegna puntuale e impeccabile delle nostre macchine e dei pezzi di ricambio a oltre 3000 clienti. È un ruolo impegnativo ma gratificante.

Gestire le spedizioni per un numero così elevato di clienti sembra un compito complesso. Puoi spiegarci come il tuo team gestisce la logistica quotidianamente?
Certamente! Il nostro team pianifica e coordina meticolosamente le spedizioni per rispettare le scadenze di consegna. Lavoriamo a stretto contatto con vari vettori e partner logistici per ottimizzare i percorsi e ridurre i tempi di transito. La comunicazione è fondamentale, soprattutto quando ci confrontiamo con clienti che potrebbero avere esigenze specifiche o essere situati in aree remote dove la consegna di macchinari e pezzi di ricambio può essere difficile.

Lavorare con clienti in tutto il mondo deve presentare sfide uniche. Puoi condividere alcuni esempi di come il tuo team ha superato specifiche sfide logistiche?
Assolutamente. Spesso ci troviamo di fronte a situazioni in cui i clienti hanno esigenze di consegna specifiche o sono situati in località remote con accesso limitato. In questi casi, il nostro team collabora strettamente con partner locali per trovare soluzioni creative. Questo può comportare l’uso di metodi di trasporto alternativi, il coordinamento con agenti e partner locali, o persino la personalizzazione dei programmi di consegna per soddisfare le esigenze del cliente.

Sembra che l’adattabilità sia cruciale nel tuo lavoro. Come riesci a fare in modo che le operazioni di spedizione e logistica di OCEM siano allineate con le diverse esigenze della tua clientela globale?
L’adattabilità è davvero un pilastro del nostro approccio. Manteniamo linee di comunicazione aperte con i nostri clienti per comprendere le loro esigenze. Il feedback del cliente è essenziale e lo teniamo in alta considerazione per migliorare continuamente i nostri processi. Inoltre, rimanere informati sulle tendenze globali della logistica e sulle normative ci aiuta ad affrontare proattivamente eventuali sfide che potrebbero sorgere.

Con il panorama in continua evoluzione della logistica globale, quali strumenti tecnologici o innovazioni ha adottato il tuo team per migliorare l’efficienza?
La tecnologia svolge un ruolo fondamentale nel semplificare le nostre operazioni. Utilizziamo sistemi avanzati di tracciamento per monitorare le spedizioni in tempo reale, permettendoci di fornire aggiornamenti accurati ai nostri clienti. Inoltre, sfruttiamo l’analisi dei dati per ottimizzare i percorsi e identificare potenziali colli di bottiglia. Adottare queste tecnologie ci aiuta a migliorare l’efficienza e a mantenere gli standard elevati che i nostri clienti si aspettano.

Le spedizioni, sia via mare, terra o aria, sono sempre più cruciali per un’azienda e per il servizio offerto al cliente. Cosa sta facendo OCEM per conciliare questo aspetto con la necessità di ridurre l’impatto ambientale?
OCEM sta implementando diverse strategie per conciliare l’importanza cruciale delle spedizioni con la necessità di ridurre l’impatto ambientale. Recentemente, OCEM ha stretto una partnership con DHL Express Italy, un’azienda logistica di fama mondiale, per lanciare il rivoluzionario GoGreen Plus project, , un servizio progettato per trasformare il settore delle spedizioni internazionali espresse.
Questo servizio si basa sull’uso di carburante aeronautico Sustainable Aviation Fuel (SAF), prodotto da materie prime alternative e più ecologiche.
Attraverso l’uso di questo carburante alternativo, il programma mira a una riduzione netta delle emissioni di CO2. Le spedizioni effettuate con il servizio GoGreen Plus Project sono contrassegnate con un’etichetta distintiva, identificando immediatamente aziende come OCEM impegnate nella lotta al cambiamento climatico.

Per concludere, potresti condividere alcune esperienze particolari o storie di successo nella gestione delle spedizioni e logistica presso OCEM?
Una storia di successo riguarda una consegna difficile destinata ad un cliente in una zona molto remota e con infrastrutture limitate. Grazie alla collaborazione con partner locali e a soluzioni logistiche innovative, siamo riusciti a consegnare con successo i macchinari in tempo, superando le aspettative del cliente. Sono momenti come questi che mettono in evidenza la dedizione e le capacità di problem-solving del nostro team.

Un’altra esperienza “particolare” è stata durante la pandemia di COVID-19. OCEM si è trovata di fronte al difficile compito di gestire la consegna di un impianto completo nel Nord Europa. Questa particolare spedizione, regolata da una Lettera di Credito, ha coinvolto il trasporto di oltre 50 camion nel giro di pochi mesi. La complessità nel gestire un’impresa del genere, in quel periodo storico, non può essere sottovalutata.

Con la pandemia che si diffondeva in tutto il mondo, interrompendo le catene di approvvigionamento e causando incubi logistici, il team di OCEM ha dovuto affrontare una miriade di ostacoli. Dal navigare tra le misure di lockdown all’assicurare la sicurezza del personale coinvolto nel processo di spedizione, ogni passo dell’operazione ha richiesto una pianificazione meticolosa e una grande adattabilità.

Una delle principali sfide è stata coordinare il movimento dei macchinari in un contesto di restrizioni di viaggio e chiusure delle frontiere in continua evoluzione. Con ogni paese che implementava il proprio sistema di regolamenti e protocolli, garantire il passaggio senza intralci della spedizione è stato un puzzle logistico di enormi proporzioni.
Nonostante queste sfide, OCEM è rimasta fedele ai propri obblighi contrattuali e a consegnare i macchinari a destinazione in tempo. Attraverso una comunicazione efficace e la collaborazione con i partner logistici e con il cliente finale, il team logistico di OCEM è riuscito a superare gli ostacoli e a garantire il completamento della spedizione con successo.

Questa esperienza è una testimonianza della forza di resilienza e adattabilità di OCEM di fronte alle avversità. Sfruttando la tecnologia, l’esperienza e un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, l’azienda è riuscita a navigare tra le complessità della pandemia e ad uscirne più forte.

Francesca esemplifica l’abilità e la dedizione necessarie a sovrintendere alle operazioni di Spedizioni e Logistica per una azienda globale come OCEM. Il suo percorso professionale, non solo dimostra la sua capacità di adattarsi a un settore in continua evoluzione, ma sottolinea inoltre il suo impegno a sfruttare i progressi tecnologici per ottimizzarne la comunicazione.
Questi sforzi sono determinanti per sostenere il duraturo successo di OCEM nel competitivo mondo della produzione di macchinari industriali.